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Abyss Nettoyage Sarl : Politique qualité et environnementale

POLITIQUE QUALITÉ ET ENVIRONNEMENTALE

À travers notre démarche qualité certifiée depuis février 2004, et dans la logique qualitative de notre entreprise de nettoyage, nous favorisons l’utilisation depuis 2010 de toute une gamme de produits éco-labellisés sur l’ensemble de nos chantiers.

Nous avons donc tout naturellement choisi d’entreprendre une démarche environnementale.

Afin d’améliorer nos performances qualité et environnement, nos axes de progrès pour les trois années à venir sont les suivants :

  • Réduire significativement nos coûts d’exploitations tout en maintenant à son meilleur niveau la satisfaction de nos clients.
  • Continuer à réduire l’impact de nos activités sur l’environnement notamment en réduisant la quantité de produits à pictogramme.
  • Optimiser nos moyens de déplacement dans le but de limiter au mieux la pollution de l’air par les émissions de CO².

Nous sommes tous invités à :

  • Prendre toutes les dispositions nécessaires pour maintenir notre système de management de la qualité et de l’environnement conforme aux normes de référence (ISO 9001 & 14001)
  • Respecter toutes exigences légales, réglementaires et autres applicables

"Je suis convaincu que la pérennité de notre entreprise et son développement seront ainsi assurés.

Garant de notre système de management, je m’engage à mettre à notre disposition toutes les ressources nécessaires pour atteindre nos objectifs dont nous reverrons la pertinence lors de nos revues de direction.

Notre politique (et de manière plus générale notre stratégie), sera revue lors de ces réunions annuelles."

Le 08 mars 2011

Martial HAVET

Suivi qualitatif et satisfaction

La satisfaction de notre clientèle est garante de l’image que renvoie notre société.

De façon à garantir une prestation de qualité à ses partenaires, ABYSS a mis en place une méthodologie de travail axée sur le suivi actif de ses prestations à travers la norme qualité ISO 9001V.2008 obtenue en 2004. Pour ce faire, divers outils d’aide au contrôle ont été créés :

Fiche de suivi de prestation :

  • Cette fiche est remplie au minimum une fois par mois en présence du client pour s’assurer de l’évolution positive de nos prestations.

Cahier de liaison :

  • Ce cahier est accessible à l’ensemble des intervenants de la société et du client. Toutes remarques quant à la qualité des prestations peuvent ainsi être traitées dans un délai très court.

Cahier de présence : il garantit au client le respect des heures de passage définies initialement.

Fiche de poste : elle propose des jours précis de passage pour toutes les prestations non journalières indiquées dans le cahier des charges établi au départ.

Formation

Chaque salarié intégrant l’entreprise bénéficie d’une formation prodiguée en interne par le service exploitation.

  • Formation au poste de travail réalisée par le responsable de secteur
  • Formation à l’utilisation des produits et du matériel
  • Priorité à la promotion interne (possibilité d’évolution au sein de la structure)